30 % der Hotelbwertungen gefälscht - Vergleichsportale Expert

30 % der Hotelbewertungen gefälscht

Viele Hotelbewertungen gefälscht. Zu diesem Ergebnis kommt eine empirische Studie der Internationalen Tourismusbörse Berlin (ITB) und der Fachhochschule Worms. Die Mehrheit der Reisenden vertraut jedoch blind auf Hotelbewertungen auf Bewertungsportalen wie Tripadvisor, Holidaycheck & Co.. Doch was Nutzer oft nicht wissen: Viele der Hotelbewertungen sind gefälscht! Woran können Leser nun echte von falschen Bewertungen unterscheiden?

Viele Hotelbewertungen gefälscht oder geschönt

Eine Umfrage der Fachhochschule Worms ergab, dass rund 90 Prozent aller Befragten Hotelbewertungen als Entscheidungshilfe zur Wahl des Hotels lesen. Befragt wurden hierfür über 1.000 Personen und knapp 1.500 Hoteliers. Interessanterweise glaubt jeder zweite User glaubt, dass Hotelbewertungen gefälscht werden – trotzdem gehören Hotelbewertungen zu den wichtigsten Entscheidungshilfen.

Der Informationstechnologie-Verband Bitkom hat eine ähnliche Studie veranlasst und geht davon aus, dass Kunden den Hotelbewertungen inzwischen sogar mehr Gewicht einräumen als entsprechende Hotelwerbung. Hier gaben 46 Prozent der Befragten an, die Hotelbewertungen auf Bewertungs- und Buchungsplattformen als wichtigste Informationsquelle zu nutzen – lediglich 28,3 Prozent suchten danach die Hotel-Webseite auf.

Doch wie sicher sind diese Bewertungen nun wirklich? Experten gehen davon aus, dass rund 15 Prozent dieser Bewertungen tatsächlich gefälscht sind und weitere 15 Prozent einseitig dargestellt. Oftmals veranlasst eine einzige negative Erfahrung den Hotelgast zu einer komplett negativen Beurteilung – und dies alles ist für den Leser von außen kaum erkennbar.

So erkennen Sie, ob Hotelbewertungen gefälscht sind

Experten raten daher Usern von Bewertungsplattformen, eine gewisse Grundskepsis zu behalten. Wer ein sicheres Urteil benötigt, sollte sich mindestens 10 Einträge über ein Hotel durchlesen. Diese sollten nicht älter als sechs Monate sein, ansonsten muss damit gerechnet werden, dass sich die Hotelqualität inzwischen geändert hat.

Auch eine inhaltliche Überprüfung ist von Vorteil: Sieht die Bewertung so aus, wie von Profis geschrieben? Gibt es viele Fotos und Videos? Fälscher unterlegen in der Regel ihre Bewertung nicht mit Fotos – das ist ihnen zu aufwendig.

Trotzdem gibt es keine absolute Sicherheit. Ein Hotelbewertungsportal kann immer nur eine Tendenz liefern und keine Garantie abgeben, dass keine Hotelbewertungen gefälscht wurden. Sicherer sind jedoch Urteile und Tests von unabhängigen Reiseführern.

So werden Hotelbewertungen gefälscht

Hotelbewertungen sind immer subjektiv: Was der eine Gast als sauber bezeichnet, ist für andere verschmutzt. Gründe hierfür gibt es reichlich: So kann ein gründlicherer Zimmerservice im anderen Stockwerk tätig gewesen sein. Aber Urlaubsbewertungen lassen sich auch kinderleicht fälschen, wie ein Test der Zeitschrift Stern ergab.

Dafür wurden zwei Hotels auf vier unterschiedlichen Portalen von Stern bewertet. Während die Tester in der Bewertung des einen Hotels einen inhaltlichen Fehler auswiesen, war die andere Bewertung mit Phrasen aus dem Hotelkatalog gespickt und überzogen positiv. Das Ergebnis:

Entgegen der Behauptung von Tripadvisor Deutschland, sämtliche Bewertungen auf Herz und Nieren zu prüfen, erschienen beide falschen Bewertungen. Kein Wunder, werden hier weltweit rund 60 Bewertungen pro Minute eingestellt.

Das Portal holidaycheck erkannte hingegen die gefälschte Bewertung und veröffentlichte sie nicht. Auf trivago wurden die Bewertungen ebenfalls nicht veröffentlicht und schriftlich per Mail abgelehnt. Ebenso verweigerte das kleine Portal Hotelkritiken die Veröffentlichung des Textes mit den Phrasen des Werbekatalogs schriftlich.

Fazit: Sicherstellen, dass keine bezahlten oder gefälschten Kommentare veröffentlicht werden, können eigentlich nur Portale, die selber Buchungsportale sind und die Veröffentlichung einer Bewertung von einer Buchung des Hotels abhängig machen. Ausführliche Informationen zum Hotelvergleich und Hotelvergleichsportale finden Sie in unserem Ratgeber über Hotelvergleich & Hotelvergleichsportale.

Vergleichsportale Ratgeber für Reise & Urlaub

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